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臺州市住房公積金管理中心打出組合拳確保業務高峰期服務不打折
發布日期:2020-01-16 09:33:46      來源:浙江省住房和城鄉建設廳    閱讀:

臨近春節,臺州市住房公積金管理中心迎來了業務辦理高峰期。面對劇增的辦事職工,為保持窗口工作正常運轉,該中心打出組合拳,確保年底服務不打折。

服務無差距。在業務辦理中,窗口人員辦理業務有條不紊,忙而不亂,微笑服務,用熱情平和的態度努力為職工排憂解難,以飽滿的熱情與職工細心溝通。公積金引導員在辦事大廳維持秩序,杜絕亂插隊、不按號辦理業務等現象發生,同時為職工提供業務咨詢,對一些手續不齊全的職工,做好解釋工作,并一次性告知其需要提交的資料和注意事項。

事項無積壓。提升預見性,針對辦理數量較大的租房提取業務,在服務大廳醒目位置擺放網上辦二維碼,并增設網上辦業務流程操作清單,既減少了辦事時間分流了人群,又提升了窗口工作效率;堅持輪崗、換崗,一崗多能、一崗多效,有的放矢地開展延時服務、錯時服務、無休服務,直到送走最后一名辦事職工才下班。

辦理無差錯。精選窗口骨干,不斷強化業務學習,組織全體窗口人員開展政策業務學習和服務禮儀培訓,力爭能快速準確進行業務辦理。據統計,窗口現平均每天接待職工達到200余人次,辦理各項業務500余筆,工作業務實現了“零差錯”和“零投訴”,充分展示了公積金窗口人員扎實的業務功底和優良的工作作風。

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